En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de Cookies (miam!). Cela nous permettra de vous proposer une expérience personnalisée afin que vous trouviez votre bonheur ! En Savoir + dans l'article 10 de nos CGDV

FAQ
QUESTIONS SUR LA BOUTIQUE

Où vous trouvez vous?

Fdeco France est le representant officiel de la marque Ukrainienne Fabrika Decoru en France.

Nos locaux se trouvent en France dans l'Eure et Loir (28).

Vos commandes vous sont expédiés depuis la France.

Comment vous joindre?

Je reponds à vos questions du Lundi au Vendredi de 9h à midi et de 13h à 18h (hors week-ends et jours fériés) par:

Merci de priviligier le contact par mail, je les consulte plusieurs fois par jour et je reponds rapidement.

Avez vous une boutique physique?

Non, je ne possède pas de boutique physique. Tout le stock se trouve dans mes locaux personnels.

Cependant vous avez la possibilité de venir récupérer vos commandes sur place et voir les produits. Sur RDV uniquement!

COMMANDES

Dans quels pays vous expédiez?

J'expédie vos commandes dans tous les pays où les services postaux français peuvent acheminer les colis.

Je fais les envois en France, Belgique, Italie, les TOM (La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, etc), Canada et autres.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi, de la destination et de la période de l'année.

Il faut compter en moyenne:

- 2 jours ouvrés pour les envois en France Metropolitaine en Colissimo et Lettre Suivie

- 3 à 5 jours ouvrés pour les envois en Mondial Relay en France et en Belgique (délai peut aller jusqu'à 10 jours en période de Noël)

- entre 5 et 15 jours pour les envois vers les TOM

Trouvez toutes les informations sur les tarifs, les moyens de livraison et autres informations pratiques ici

Quand ma commande sera expédiée?

Je prépare et expédie vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés dès la reception du reglement de votre commande.

J'effectue les expéditions des commandes 2 fois par semaine - le Mardi et le Vendredi (Samedi matin). Ensuite c'est le transporteur qui s'occupe 

de l'acheminement de votre commande. 

Quels moyens de paiement vous acceptez?

Je vous propose plusieures options pour regler votre commande:

- par Carte bancaire

(via plateforme Paypal)

- par Paypal

- par virement bancaire

le rib vous sera envoyé après la validation de votre commande. Les paiements arrivent sur mon compte dans 1 à 3 jours ouvrés

- en espèces

uniquement pour le retrait de commande dans nos locaux

Je veux payer par carte mais c'est la fenetre Paypal qui s'ouvre!

Ceci est tout à fait normal!

J'utilise la plateforme Paypal pour accepter les paiements par carte. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Paypal ni d'en créer un!

C'est l'une des plateformes les plus sécurisées au monde et personne n'a accès aux donnés de votre carte.

Pour regler par carte choississez l'option Paiement CB ou Paypal, puis cliquez sur l'image Paypal:

et choississez le Paiement par carte:

Je n'ai pas réussi à payer ma commande, que faire?

Tout d'abord ne vous inquietez pas! Sachez que les articles vous ont été résérvés et vous n'avez surtout pas besoin de repasser une commande.

Je vous enverrai un mail avec le lien vers le paiement de votre commande et vous pourrez ensuite la régler par CB ou Paypal.

J'ai choisi par erreur le paiement par virement, que faire?

Merci de m'envoyer un mail (vous pouvez repondre simplement au mail de confirmation de votre commande) et de prévenir de l'erreur. 

Je vous enverrai rapidement le lien vers le paiement par CB ou Paypal.

Je veux commander les produits en grande quantité et vous n'en avez pas assez.

Merci de me joindre par mail au fdeco.boutique@gmail.com avec la liste des articles qu'il vous faut. Je les commanderai chez le fournissuer.

Merci de prévoir un délai de 15 jours environ.

MA COMMANDE

Mon colis est arrivé abimé, que faire?

Colissimo

1. Livraison en main propres: vous devez faire le constat en présence du facteur ou refuser votre envoi.

2. Livraison en boite à lettres: si le colis a été déposé abimé dans votre boite à lettres, prenez un maximum de photos (dans la boite, etat de l'emballage fermé, contenu abimé dans l'emballage et détails hors emballage et envoyez les moi sur fdeco.boutqiue@gmail.com je ferai ensuite une reclamation auprès de la poste et je vous rembourserai ou renverrai les produits degradés ou perdus.

Sans photos ou reuves je ne pourrai faire une réclamation auprès de la poste et, par conséquence, vous rembourser ou remplacer la marchandise.

La boutique n'est pas responsable pour l'état de votre colis à son arrivée.

Mondial Relay

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur, puis prenez contact avec moi au fdeco.boutique@gmail.com. Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte et par consuquent ne pourront pas etre remboursés.

Il manque des produits dans ma commande

S'il vous manque un ou plusieurs articles dans otre commande et il n'y a pas une mention "Rupture, remboursé" à coté merci de m'envoyer un mail avec la photo de votre facture et du  contenu de votre colis au fdeco.boutique@gmail.com

Si le produit manquant porte mention "Rupture, remboursé" c'est que malheureusement cet article était en rupture au moment de la préparation de votre commande et vous recevrez un remboursmeent sur votre compte paypal ou CB dans un délai de 10 jours maximum ou un avoir du montant correspondant en cas de paiement par virement.

Je veux retourner un ou plusieurs des articles commandés

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le produit doit être retourné dans un parfait état, accompagné de la facture, sans avoir été utilisé, assorti de l'ensemble de ses accessoires, de sa documentation et dans son emballage d'origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais d’emballage et d’expédition du retour sont à votre charge.

DIVERS

J'ai une boutique de scrapbooking et je souhaite proposer les produits Fdeco à mes clients

Merci de vous referez à cet article 

Je suis une demonstratrice/representant de l'association et je souhaite acheter vos produits pour les ateliers

Vous faites partie d'une association ou un demonstrateur indépéndant?

Nous serons ravis si votre choix tombe sur nos produits! Nous vous proposons une rémise de 20% sur nos produits ainsi que les frais de port offerts en Mondial Relay. Merci de prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour la réception des articles si quantités importantes. Minimum de commande est de 100€ TTC

Pour en profiter merci de nous envoyer un mail à fdeco.boutique@gmail.com en joignant vos documents officiels.

La remise est nominative, vous ne pouvez pas en faire profiter vos amis/famille/connaissances.

J'ai des questions sur l'utilsation des produits

Merci de consulter d'abord la description du produit qui est présente sur le site. Je les fais toujours aussi informatives que possible.

Si vous n'y trouvez pas la reponse vous pouvez me contacter par mail fdeco.boutique@gmail.com, envoyer votre question sur la page Facebook de la boutique Fdeco France ou encore poser la question dans notre groupe Facebook dédié aux astuces, idées des créationset autres infos sur la boutique "Fans de Fdeco"

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